Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/03/2025

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience client et à garantir votre satisfaction totale avec votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Conformément au droit européen, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer une demande via notre page de contact, en indiquant :

Votre numéro de commande

Les produits que vous souhaitez retourner

La date de réception du colis

Un formulaire de rétractation peut également être fourni sur demande.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

Être non utilisé et dans son état d'origine

Être dans son emballage d’origine et en bon état de revente

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra être remboursé.

3. Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle (produit non défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour sont à notre charge.

Dans ce cas :

  • Le client doit nous contacter au préalable à l’adresse hello@thepenguin.fr pour signaler le problème.

  • Une étiquette de retour prépayée lui sera envoyée par e-mail.

  • Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remplacement du produit à nos frais ou au remboursement intégral de la commande, selon la préférence du client.

Remarque : aucun retour pour produit défectueux ne sera accepté sans contact préalable et accord de notre part.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous un délai de 7 jours maximum à compter de la réception du colis retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour dû à un défaut ou une erreur de notre part.

Informations Importantes :

  • Si le produit est utilisé ou présente des signes d'utilisation, nous ne pourrons pas accepter le retour, car nous ne pouvons pas garantir sa qualité pour la revente.

  • Pour un processus de retour sans encombre, veuillez vous assurer que le produit soit dans son état d'origine et non ouvert.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux. 

 

Politique de Livraison

Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande.

Modes de Livraison

  • Point de retrait : La livraison vers votre point de retrait le plus proche est gratuite.

  • Livraison à domicile ou boîte aux lettres : Des frais supplémentaires s'appliquent pour la livraison à domicile ou en boîte aux lettres.

Zone de Livraison

Nous expédions exclusivement en France métropolitaine.

Délais de Livraison

Nous nous efforçons de vous livrer dans les délais les plus courts possibles, mais les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des transporteurs. En général, il faut compter un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables en fonction de votre mode de livraison et de votre localisation.

Suivi de votre Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.